Återbetalningspolicy

Returpolicy

Uppdaterad 2026-05-10

Denna returpolicy gäller för köp som görs via zents.se.

30 dagars returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy från att du eller ditt ombud tagit emot din beställning.

Den lagstadgade ångerrätten vid distansköp är 14 dagar, men Zents erbjuder 30 dagar för att du ska kunna känna dig tryggare med ditt köp.

Så gör du en retur

Du kan anmäla att du vill ångra ditt köp på två sätt:

• Via ångerknappen på Begär Retur - fyll i namn och ordernummer och bekräfta. Du får en bekräftelse via e-post.

• Via e-post till hello@zents.se - skriv ditt ordernummer, namn och vilka
  produkter du vill returnera.

När vi registrerat din anmälan skickar vi returinstruktioner till dig.

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från din anmälan.

Returfrakt

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Returfrakten är 65 SEK, om vi inte skriftligen kommit överens om något annat.

Vid godkänd reklamation står Zents för returfrakten.

Skick på returnerade produkter

Parfymen ska returneras i så gott skick som möjligt tillsammans med kork och eventuell ytterförpackning.

Du får självklart testa parfymen försiktigt för att känna om doften passar dig. Några test-sprays är okej.

Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att testa den, eller om den returneras skadad, smutsig, utan kork, med skadad etikett eller i ett skick som tydligt går utöver försiktig testning, kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

Värdeminskningsavdraget bedöms från fall till fall och kan uppgå till hela produktens värde om produkten returneras i ett skick som gör att returen inte kan hanteras som en normal retur.

Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi dig via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller från att du visat att varan skickats tillbaka.

Om du returnerar hela ordern återbetalas produktkostnaden och eventuell standardfrakt som du betalade vid köpet.

Om du endast returnerar en del av ordern återbetalas kostnaden för de returnerade produkterna. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas då inte.

Om du har köpt produkter till paketpris, mängdrabatt eller kampanjpris kan återbetalningen justeras utifrån de produkter du behåller.

Byten

Vi hjälper gärna till om du vill byta till en annan doft.

Vid byte kontaktar du oss på hello@zents.se så hjälper vi dig med en smidig lösning.

Reklamation

Om du anser att en produkt är felaktig ska du kontakta oss på hello@zents.se så snart som möjligt.

Beskriv felet och skicka gärna med bilder eller video. Det gör det enklare för oss att bedöma ärendet snabbt.

Vid godkänd reklamation står Zents för alla nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss debiteras en avgift på 199 SEK. Avgiften täcker kostnader för frakt, returfrakt, packning och administration.

Ett ej uthämtat paket räknas inte som en retur eller ett meddelande om ångrat köp.

Frågor

Har du frågor om retur, byte eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss på hello@zents.se.