Fraktpolicy

Fraktpolicy

Uppdaterad 2026-05-10

Denna fraktpolicy gäller för beställningar som görs via zents.se.

Leveranser inom Sverige

Vi skickar beställningar inom Sverige med Schenker. Paket levereras normalt till ombud eller enligt det leveransalternativ som visas i kassan.

Fraktkostnad

Vi erbjuder fri frakt vid köp över 500 SEK.

För beställningar under 500 SEK är fraktkostnaden 29 SEK.

Eventuella avvikande fraktalternativ, kampanjer eller leveransvillkor visas alltid i kassan innan köpet slutförs.

Orderhantering

Beställningar som läggs före kl. 14.00 på vardagar skickas vanligtvis från vårt lager samma dag.

Beställningar som läggs efter kl. 14.00, under helg eller på röd dag behandlas normalt nästkommande vardag.

Vid större kampanjer, lanseringar, högtider eller ovanligt hög ordervolym kan hanteringen ta något längre tid.

Leveranstid

Normal leveranstid inom Sverige är 1 till 3 arbetsdagar från att paketet har lämnat vårt lager.

Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av transportören, helgdagar, väder, hög belastning eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Leveransavisering och spårning

När din order har skickats får du leveransinformation via den e-postadress och/eller det mobilnummer som du angav i kassan.

Det är viktigt att du kontrollerar att namn, adress, e-postadress och telefonnummer stämmer innan du slutför köpet. Om fel uppgifter anges kan leveransen försenas eller hamna hos fel ombud.

Kontakta oss så snabbt som möjligt på hello@zents.se om du upptäcker att något blivit fel.

Leveranser inom EU

Om leverans till andra EU-länder erbjuds i kassan visas fraktkostnad, tillgängliga leveransalternativ och uppskattad leveranstid innan köpet slutförs.

Leveranstiden kan variera beroende på land, transportör och lokal hantering.

Försenade eller saknade paket

Om ditt paket är försenat, inte går att spåra eller verkar ha fastnat på vägen, kontakta oss på hello@zents.se så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Om ett paket försvinner under transporten hanterar vi ärendet tillsammans med transportören och ser till att du får hjälp.

Transportskador

Om paketet eller varan har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt på hello@zents.se.

Skicka gärna med bilder på paketet, emballaget och varan så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Ej uthämtade paket

Paket ligger normalt kvar hos ombudet under den tid som transportören anger i aviseringen. Vanligtvis är detta 14 dagar från att paketet kommit fram till ombudet.

Om du vet att du inte kommer hinna hämta ut ditt paket i tid ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på hello@zents.se. I många fall har vi möjlighet att begära förlängd liggetid hos transportören, vanligtvis med upp till 7 extra dagar, men detta behöver göras innan paketet skickas tillbaka.

Om paketet inte hämtas ut och därför returneras till oss hanteras ordern som ej uthämtad. När paketet har kommit tillbaka till oss kan vi antingen hjälpa dig med en ny leverans eller återbetalning.

Vid återbetalning av ett ej uthämtat paket gör vi ett avdrag på 199 SEK. Avdraget täcker kostnader som uppstår för frakt, returfrakt, packning och administration.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som ett meddelande om ångrat köp. Om du vill använda din ångerrätt eller vår returpolicy behöver du meddela oss enligt vår returpolicy.

Frågor

Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss på hello@zents.se.