Användarvillkor

Köpvillkor

Uppdaterad 2026-05-10

Dessa köpvillkor gäller när du handlar på zents.se.

För tydlighetens skull benämns kunden som “du”, ZENTS AB som “vi”, “oss” eller “Zents”, och zents.se som “hemsidan”.

Genom att genomföra ett köp på hemsidan godkänner du dessa köpvillkor.

Företagsinformation

ZENTS AB
Organisationsnummer: 559484-8268
Skarpskyttevägen 2C
226 42 Lund
Sverige

E-post: hello@zents.se

Priser

Alla priser på hemsidan anges i svenska kronor, SEK, inklusive moms om inget annat tydligt framgår.

Vi har inget lägsta ordervärde. Du väljer själv fritt från vårt sortiment.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara felskrivningar, tekniska fel, felaktiga priser, felaktig lagerstatus och andra uppenbara fel på hemsidan. Om ett fel påverkar din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt för att hitta en lösning.

Betalning

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.

Betalning hanteras via de betalningsleverantörer som visas i checkouten. Genom att välja en betalningsmetod kan du även omfattas av betalningsleverantörens egna villkor.

Vi behandlar och skickar beställningen när köpet har genomförts och betalningen har godkänts.

Om du är under 18 år behöver du ha målsmans godkännande för att genomföra ett köp.

Beställning och orderbekräftelse

När du genomfört ett köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit vid köpet.

Kontrollera alltid att namn, adress, e-postadress och telefonnummer är korrekt innan du slutför beställningen. Om fel uppgifter anges kan leveransen försenas eller hamna fel.

Kontakta oss så snabbt som möjligt på hello@zents.se om något blivit fel i din beställning.

Lagerstatus och slutförsäljning

Vi arbetar med egen tillverkning och vissa produkter kan sälja slut snabbt.

Om en produkt i din order mot förmodan är slut i lager efter att beställningen genomförts kontaktar vi dig via e-post eller telefon. Vi erbjuder då en lösning, till exempel att invänta ny tillverkning, byta till en annan produkt eller få återbetalning för den aktuella produkten.

Leverans och frakt

Våra leveransvillkor finns i vår separata fraktpolicy.

Vi skickar normalt beställningar med Schenker inom Sverige. Fraktkostnad, leveransalternativ och eventuell fri frakt visas i kassan innan köpet slutförs.

Normal leveranstid inom Sverige är 1 till 3 arbetsdagar från att paketet lämnat vårt lager, med reservation för förseningar hos transportör, kampanjer, högtider eller ovanligt hög ordervolym.

Ångerrätt och returer

Information om ångerrätt, returer, byten, returfrakt och återbetalning finns i vår separata returpolicy.

Zents erbjuder 30 dagars returfrist. Returfristen börjar räknas från dagen efter att paketet har hämtats ut.

Du kan anmäla att du vill ångra ditt köp elektroniskt via ångerknappen på hemsidan, så får du en bekräftelse via e-post.

Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara om den är felaktig enligt konsumentköplagen.

I Sverige har du reklamationsrätt i tre år från köpet. Felet ska anmälas inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Vid reklamation kontaktar du oss på hello@zents.se. Beskriv felet och skicka gärna med bilder eller video om det gör ärendet tydligare.

Om reklamationen godkänns står Zents för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om produkten inte anses vara felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning, till exempel om skadan beror på felaktig användning, oaktsam hantering eller normalt slitage.

Ej uthämtade paket

Paket ligger normalt kvar hos ombudet under den tid som transportören anger i aviseringen. Vanligtvis är detta 14 dagar från att paketet kommit fram till ombudet.

Om du vet att du inte kommer hinna hämta ut ditt paket i tid ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på hello@zents.se. I många fall har vi möjlighet att begära förlängd liggetid hos transportören, vanligtvis med upp till 7 extra dagar, men detta behöver göras innan paketet skickas tillbaka.

Om paketet inte hämtas ut och därför returneras till oss hanteras ordern som ej uthämtad.

Vid återbetalning av ett ej uthämtat paket gör vi ett avdrag på 199 SEK. Avdraget täcker kostnader som uppstår för frakt, returfrakt, packning och administration.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som ett meddelande om ångrat köp. Om du vill använda din ångerrätt eller vår returpolicy behöver du meddela oss enligt vår returpolicy.

Kampanjer och rabattkoder

Kampanjer, erbjudanden och rabattkoder gäller endast under den angivna kampanjperioden och enligt de villkor som anges vid kampanjen.

Rabattkoder kan inte läggas till i efterhand på redan genomförda beställningar.

Om en order helt eller delvis returneras kan eventuell rabatt, paketpris eller kampanj justeras utifrån de produkter som behålls.

Produktinformation

Vi strävar efter att all information på hemsidan ska vara korrekt, inklusive priser, ingredienser, doftbeskrivningar, produktbilder och lagerstatus.

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, tekniska fel, felaktig lagerstatus och uppenbara fel i produktinformationen.

Produktbilder är avsedda att ge en så korrekt bild av produkten som möjligt, men mindre visuella avvikelser kan förekomma beroende på skärm, ljus, fotografering eller produktionsomgång.

Användning av produkter

Våra parfymer är endast avsedda för utvärtes bruk.

Undvik kontakt med ögon, slemhinnor och irriterad hud. Förvaras utom räckhåll för barn. Produkten är brandfarlig och ska hållas borta från öppen eld, heta ytor och gnistor.

Zents ansvarar inte för skador som uppstår genom felaktig användning eller användning i strid med produktens märkning, varningar eller instruktioner.

Köp via återförsäljare

Om du har köpt en Zents-produkt via en återförsäljare ska du i första hand kontakta återförsäljaren vid frågor om köp, retur, byte eller reklamation.

Köp från privatperson

Om du har köpt en Zents-produkt från en privatperson omfattas köpet inte av våra köpvillkor, vår returpolicy eller vår reklamationshantering.

Immateriella rättigheter

Allt innehåll på zents.se, inklusive men inte begränsat till texter, bilder, grafik, logotyper, design, produktbilder och annat material, tillhör Zents eller används med tillstånd.

Det är inte tillåtet att kopiera, distribuera, publicera, sälja, ändra eller på annat sätt använda material från hemsidan, våra sociala medier eller kampanjer utan vårt skriftliga godkännande.

Referenser till andra varumärken

Eventuella referenser till andra varumärken, produkter eller dofter på hemsidan används endast för att beskriva doftkaraktär, inspiration eller jämförelse.

Zents produkter är egna produkter och ska inte förväxlas med produkter från andra företag. Alla varumärken, produktnamn och upphovsrätter tillhör sina respektive ägare.

Zents är inte anslutet till, godkänt av, sponsrat av eller på annat sätt kopplat till de varumärken, tillverkare eller designers som kan nämnas på hemsidan.

Tvist

Om du som konsument har ett klagomål ber vi dig först kontakta oss på hello@zents.se så försöker vi lösa ärendet.

Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

Allmänna reklamationsnämnden
www.arn.se

Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan även vända dig till Konsumentverket eller Konsument Europa för vägledning.

Force majeure

Zents ansvarar inte för förseningar, fel eller skador som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Sådana omständigheter kan till exempel vara krig, myndighetsbeslut, strejk, arbetskonflikt, naturkatastrof, brand, transportstörning, tekniska problem, avbrott hos leverantörer eller andra jämförbara händelser.

Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa köpvillkor vid behov. Den version som gäller för ditt köp är den version som fanns publicerad på hemsidan vid tidpunkten för beställningen.